302 433 15 83

Calidad de Atencion al Usuario

Lineas de Atencion al Usuario 

LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON COMPLETADAS EXITOSAMENTE

80%

PORCENTAJE DE LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS

80%

USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LA LINEA

30%



 

Oficina físicas de atención al Usuario

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE ATENCION PERSONALIZADA EN LAS OFICINAS FÍSICAS, EN EL QUE EL TIEPO DE ESPERA ES INFERIOR A 15 MINUTOS

100%

PORCENTAJE DE USUARIOS QUE ACCEDIERON A UNA OFICINA FISICA DE ATENCION AL USUARIO Y A QUIENES LES FUE ASIGNADO UN TURNO PARA ATENCIÓN Y DESISTIERON ANTES DE SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OFICINAS

0%

 

QUEJAS MAS FRECUENTES DE LOS USUARIOS

Motivos de Quejas - 
Discrepancias con la facturación, 
Falta de Disponibilidad del servicio por falla técnica debido a problemas propios del servicio, por bloqueo de quipos terminal , routers o repetidores del cliente.

Mapa de cobertura de nuestra red

EVERNET SAS en su compromiso por prestar cada vez un mejor servicio al cliente le informa que tenemos para usted, nuestro CALLCENTER y MESA DE AYUDA, con horario extendido de Lunes a Domingo en jornada continua de 7 am a 9 pm.

Los números en los que le atenderemos telefónicamente son:
PBX: 601 8 84 44 10 - 601 8 85 55 67
 

Por Telegram:
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